Muchos usuarios compran en Amazon a menudo cualquier tipo de producto, desde tecnología hasta cosas para el hogar, pasando por el supermercado o ropa.
Amazon es una corporación de comercio electrónico estadounidense, la cual también ofrece una serie de servicios, cuya sede está en Seattle, que fue fundada en 1994 por Jeff Bezos.
Dentro de su estructura engloba otras compañías como Alexa Internet, a9.com, Shop bop, Internet Movie Database (IMDb), MGM Holdings, Zappos.com, DPreview.com y Twitch. Según el Índice BrandZ, estamos hablando de la marca de venta al por menor más valiosa del mudo.
El volumen de usuarios que utilizan cada día Amazon es inmenso, siendo ya algo imprescindible para muchos, sobre todo para zonas donde no hay grandes comercios, puesto que pueden conseguir cualquier cosa y que se lo lleven a la puerta de su casa.
Lo normal es que no haya problemas, pero puede ser que alguna vez pase algo o que simplemente tengamos una duda acerca de algún producto. Es ahí cuando nos vendría bien conocer todas las formas posibles y cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon, algo que muchos usuarios desconocen y que, afortunadamente, hoy os vamos a contar.
Todas las opciones para contactar con Amazon:
- Página de Ayuda
- Por medio del Chat
- Solicitar una llamada
- Desde la app
- Email de contacto
- Redes sociales
Página de Ayuda de Amazon
La página de ayuda de Amazon es una web donde se nos ofrece ayuda sobre los últimos productos que hemos adquirido, además de tener un solucionador de los problemas más comunes que suelen darse.
En este caso no vamos a tener personas que nos atiendan, ni números de teléfono, sino guías donde nos van a indicar las soluciones que podemos experimentar en caso de una incidencia determinada, basándose en la experiencia que tienen ellos con todos los productos.
- Entramos en Mis pedidos.
- Después pulsamos en Obtener asistencia técnica.
- Seguidamente, damos en Obtener asistencia del producto.
- Luego, vamos a Si el paquete no llegó o se necesita ayuda con una devolución – Haz clic aquí.
- Ahora iremos a la página de contacto de Amazon y seleccionamos el pedido que sea.
- Entonces podrá Vale. ¿Cómo podemos ayudarte con este producto?, y debemos elegir entre varias opciones que se adecuan a la situación del pedido.
Chat de atención al cliente de Amazon
Otra de las formas de ponerse en contacto con Amazon es la de entrar en el chat que tienen para ello. Aquí podremos contactar por si queremos devolver algo, un reembolso o información de nuestro pedido.
- Lo primero es ir a la web del Servicio de atención al cliente dentro de Amazon.
- Después debemos pulsar en Otros y English.
- Ahora damos en el botón Contáctanos, el cual abrirá un chat que nos irá respondiendo a ciertas preguntas.
- Puede llegar un momento que te pasen con un agente si no hay solución clara.
Solicitar una llamada con Amazon
Yendo a la parte de debajo del todo, podremos pulsar en atención al cliente de Amazon, ya no están disponibles los teléfonos que existían antes.
Aun así, es posible contactar y hablar con el servicio de atención al cliente de Amazon por teléfono, pero hay que seguir unos determinados pasos:
- Entramos otra vez en el Servicio de atención al cliente.
- Seleccionamos el pedido que queramos.
- Entonces volveremos a ver las mismas opciones que vimos en el punto de la Página de Ayuda.
- Lo mejor es pulsar en la opción que mejor se asemeje a nuestro problema, pero no aceptando ninguna resolución del problema hasta que salga Necesito más ayuda.
- Entonces tendremos tres opciones ante nosotros como son Chatea con nosotros (que es la que te dan como recomendada), Envíanos un correo electrónico y Solicitar una llamada telefónica, la cual debemos pulsar.
- Ahora es el momento de poner nuestro número de teléfono (debemos vigilar que el código de país es correcto) y pulsar en Llámame ahora para que nos llamen.
Desde la app para iOS y Android de Amazon
En lo que es la aplicación para móvil de Amazon, tienes una opción muy interesante para llamar o chatear con el Servicio de atención al cliente.
Básicamente, son los mismos pasos que hemos visto en el caso anterior, salvo por algún que otro detalle.
- Una vez dentro de la app, pulsamos el icono con tres rayas verticales de la parte inferior derecha.
- Yendo a la parte de debajo del todo, podremos pulsar en Atención al cliente.
- Seleccionamos el producto y ahora pulsamos en la opción que mejor se asemeje a nuestro problema, pero no aceptando ninguna resolución del problema hasta que salga Necesito más ayuda.
- Ahora elegimos Empezar a chatear ahora o Solicitar una llamada ahora. Tú eliges.
Contactar con Amazon por correo electrónico
Tenemos otra alternativa interesante como es la de enviar un email al servicio de atención al cliente de Amazon para que nos resuelvan las dudas que pudiéramos tener o para solicitar una devolución o reembolso.
Para ello debemos escribir a la siguiente dirección, indicando todos nuestros datos y el producto por el cual escribimos, además de las dudas que tengamos o las incidencias a solucionar. El email de Amazon es: [email protected]
Las redes sociales de Amazon
Otra forma por la que Amazon nos puede contestar es por medio de mensajes privados en sus redes sociales. Podremos escribirles y en un par de días deberían respondernos:
Con todo lo que has leído hoy, podrás contactar con el servicio de atención al cliente Amazon para resolver dudas o incidencias que hayas tenido. Como las conoces todas, solo te queda elegir cuál quieres de todas las que hay.